SOCIAL
Facebook
Twitter
LinkedIN
Destek Planlarımız ve İlkelerimiz

Destek Planlarımız ve İlkelerimiz

MDS ap Tech uygulamalarınızı hızlandıran, BT operasyonlarınızı optimize eden ve en iyi işleyen işe sahip olmanız için iş süreçlerinizi hızlı bir şekilde yenileyen stratejik destek sözleşmesinden yararlanın.


Destek Planları

MDS ap Tech çözümlerinizi verimli bir şekilde uygulamak ve çalıştırmak ve yeni teknolojilerden yararlanmak için ihtiyacınız olan desteği alın. Temel seviyeden stratejik birlikteliğe kadar çeşitli destek servisleri sunuyoruz. İşinize en uygun destek seviyesini siz seçin. 

Standart Plan: Kritik durumlar için hata ayıklama, yeni versiyonlara erişim ve çevrimiçi mesai saatleri arası destek servisleri talep eden şirketler için kapsamlı bir plandır.

Kurumsal Plan: Bazı şirketler kesintileri asla tolere edemezler ve performans ve sürdürülebilirlik büyük önem arz eder. Kurumsal plan, önceliklendirilmiş ve proaktif destek servislerinin, aşağıdakileri de içerecek şekilde, en geniş kapsamlı seçeneğini sunar:

  • 7x24 Kurumsal Destek Takımı’na erişim
  • Yüksek öncelikli yanıtlama süresi

Bu plan müşterilerimize; servis seviyesinde ve öncelikte en iyiyi, sürekli gelişmeye odaklanmayı ve MDS ap Tech yatırımlarından en iyi şekilde faydalanmalarını sağlar.


Destek İlkeleri

Önceki Versiyonlar için Destek

Teknik destek genellikle son iki sürüm için sağlanır. Destek, ya en son sürüm ya da ürün ömrü bildirimi sonrası minimum bir sene boyunca devam eder. Her iki sürüm ve ürün çeşidi için de ömür sonu bildirimleri burada yayınlanır. Kusurlar genellikle, yalnızca mevcut sürüm için giderilirken ürün kusurlarının tekrarlaması durumunda mevcut ve bir önceki yazılımın sürümleri için onarılacaktır. 

Yazılımın önceki sürümleri için teknik destek; soruları yanıtlamak, geçici çözümler önermek ve ürünün destek sağlanan sürümüne geçişi gibi limitli bir şekilde verilir. Yeni hata çözümlerini veya önceki güncellemelere ait hata çözümlerini kapsamaz. MDS ap Tech ara sürümleri (örnek olarak eğer teknik desteği bitmeden ürün için güncellemeler geliştirilmişse) uygun olduğu şekilde sağlar. MDS ap Tech ürünlerin önceki sürümleri için çalışan, uzmanlık veya ekipman ve ortamlar sağlamayacak olup zamanla bu eski versiyonlardaki uzmanlığın da azalmasıyla verilen destek gittikçe kısıtlanacaktır.

Destek Sözleşmenizi Yenilemek

MDS ap Tech’in yıllık bakım kontratları senelik olarak yapılır.

Her dönemin sonunda, bakım kontratı servis ve avantajlardan faydalanmak için yenilenmelidir. Tüm kontrat şartları hiç atlanmadan devam etmelidir.

Genellikle, eğer müşterimizden bakim kontratının bitmesine 30 gün kalana kadar aksi bir bildirim yapılmazsa kontratın yenileneceği düşünülür.