Nasazení SAP Predictive Analytics umožnilo mBank cíleně oslovit zákazníky na českém trhu. mBank se snaží zlepšovat spokojenost zákazníků a efektivitu jejich oslovení. Cílené oslovení zákazníků, u kterých model predikuje vysoké procento zájmu o nabízený produkt, umožňuje splnit oba cíle. Nasazením prediktivních modelů v mBank se výrazně zvýšila odezva na kampaně nabízející kreditní karty, jeden z klíčových produktů banky. To vše již v rámci pilotního provozu, již po několika měsících.
mBank také používá prediktivní modely pro prioritizace kampaní. V případě, že je klient na základě předvolených kritérií vybrán do více kampaní současně, skóre klienta vypočtené prediktivním modelem určí, pro kterou kampaň je vhodnější.
Další využití modelů plánuje mBank zejména v oblasti retence. Chce tak s předstihem identifikovat klienty, kteří by mohli odvést z banky své úspory, transakce na běžném účtu, nebo refinancovat úvěr, a oslovit je s retenční nabídkou.